Een sterk merk begint bij een duidelijke merkidentiteit. Niet bij je logo, je kleurenschema of een slimme slogan – maar bij het fundament: wie je bent, waarom je bestaat, en hoe je gezien wilt worden. Mensen kiezen niet alleen op basis van prijs of product, maar op gevoel. Je merkidentiteit bepaalt of ze zich aangesproken voelen – of afhaken. Het bepaalt hoe mensen je ervaren, of ze je vertrouwen, en of ze terugkomen. Toch zien we dat veel organisaties te snel in het visuele duiken (“We willen een nieuw logo!”) zonder eerst het strategische huis te bouwen.
In dit artikel nemen we je stap voor stap mee in het bepalen van je merkidentiteit – aan de hand van 10 vragen die wij zelf gebruiken in onze merkstrategietrajecten.
1. Waarom bestaat je merk?
Je ‘why’ is het kloppend hart van je merkidentiteit: de reden waarom je doet wat je doet. Niet vanuit omzetdoelstellingen, maar vanuit overtuiging. Een goede ‘why’ komt van binnenuit, raakt een herkenbare behoefte bij je doelgroep en geeft richting aan alles wat je doet. Denk na over wat je anders wilt doen in je markt, welke frustratie je oplost of welk groter doel je nastreeft.
Merken die hun ‘why’ scherp hebben, bouwen gemakkelijker aan loyaliteit. Denk aan Tony’s Chocolonely (slaafvrije chocolade) of Patagonia (duurzaam ondernemen). Je ‘why’ is je morele kompas — en vaak een bron van inspiratie voor campagnes, tone of voice en merkverhaal.
De TED Talk van Simon Sinek over Start With Why komt uit 2009, maar is nog altijd spot-on qua boodschap. Hij laat haarscherp zien waarom sterke merken beginnen bij hun ‘waarom’, en hoe dat verschil maakt in communicatie, gedrag en loyaliteit.
2. Voor wie ben je er?
Sterke merken kiezen. Niet voor iedereen, maar voor een specifieke groep mensen die ze écht willen raken. Denk niet alleen aan leeftijd of branche, maar kijk naar gedrag, behoeften en drijfveren. Wat willen deze mensen bereiken? Wat verwachten ze van een merk als het jouwe? Klassieke persona’s vol hobby’s en leeftijden zijn vaak te plat. Kijk liever naar wat je doelgroep doet, denkt en voelt – en hoe jouw merk daarbij aansluit. Hoe scherper je dit weet, hoe makkelijker je keuzes maakt in toon, stijl en focus.
3. Waar geloof je in als merk?
Je kernwaarden vormen het kompas van je merk. Ze bepalen wat je belangrijk vindt, hoe je keuzes maakt en hoe je overkomt. Maar alleen roepen dat je ‘duurzaam’ of ‘persoonlijk’ bent, is niet genoeg. Waarden moeten concreet worden in gedrag en communicatie – anders blijven het lege woorden. Vraag jezelf af: waar trekken wij bewust een grens, wat zouden wij wel of juist nooit doen als merk? Wat doen we anders dan anderen? En durven we dat ook te laten zien in hoe we werken en communiceren? Sterke merken maken hun waarden voelbaar – in toon, service, product én houding.
4. Wat maakt jou anders dan de rest?
Bijna elk bedrijf zegt dat het klantgericht, creatief of betrouwbaar is. Maar waarin ben jij echt anders – op een manier die ertoe doet voor je doelgroep? Het onderscheid zit vaak niet in wát je doet, maar in hóe je het doet. Denk aan je werkwijze, je cultuur, je specialisatie of de manier waarop je met klanten omgaat. Vraag je af: wat zouden mensen missen als wij er morgen niet meer zijn? En kunnen we dat ook onderbouwen met bewijs – cases, reviews, aanpak of toon? Onderscheid begint bij keuzes durven maken, ook als dat betekent dat je niet iedereen bedient.
5. Welke merkpersoonlijkheid past bij jou?
Merken met karakter blijven beter hangen. Niet omdat ze harder roepen, maar omdat ze herkenbaar aanvoelen. Stel je voor dat je merk een persoon is – hoe zou die zich gedragen? Serieus en analytisch, of juist speels en benaderbaar? Deze merkpersoonlijkheid bepaalt je stijl, tone of voice en visuele identiteit. Een ‘rebels’ energiemerk klinkt en oogt heel anders dan een ‘verzorgende’ pensioenadviseur.Kies eigenschappen die passen bij je waarden én je doelgroep, en durf daarin consistent te zijn. Dat betekent niet dat alles strak vastligt – maar wel dat mensen je gaan herkennen, ongeacht het kanaal of de context.
6. Hoe wil je overkomen op anderen?
Waar je persoonlijkheid van binnenuit komt, gaat beleving over hoe mensen jouw merk van buitenaf ervaren. Wat blijft er hangen na een bezoek aan je website, een gesprek of een eerste aankoop? Wil je professioneel en betrouwbaar overkomen, of juist speels en creatief? Dit is je gewenste merkperceptie — en die moet je bewust regisseren, in elk detail. Van de opbouw van je website tot de ondertekening van je e-mails. Als je weet welk gevoel je wilt oproepen, kun je daar bewust op sturen.
7. Wat wil je dat mensen over je vertellen?
Je merk leeft pas echt als anderen erover praten. Wat wil je dat ze zeggen tegen een collega, vriend of volger? Dat je snel werkt, strategisch meedenkt of altijd nét even verder gaat? Die kernboodschap moet kort, geloofwaardig en herkenbaar zijn. Als je weet wat mensen idealiter over je zeggen, heb je meteen richting voor je tone of voice, je elevator pitch en je content.
Een handige oefening: stel je voor dat iemand jouw merk in één zin samenvat. Wat moet daar dan in staan?
8. Welke stijl past bij je merk?
De stijl van je merk – in woord en beeld – is geen kwestie van smaak, maar een verlengstuk van je strategie. Kleuren, typografie, tone of voice, beeldgebruik: het moet allemaal kloppen met je persoonlijkheid en met de beleving die je wilt oproepen. Kies bewust, en hou het simpel en toepasbaar. Want een stijl werkt pas echt als hij ook vol te houden is in de praktijk – op je website, social media, offertes en events.
9. Welke emotie wil je oproepen?
Mensen nemen beslissingen op gevoel, ook als ze denken dat ze rationeel kiezen. De emotie die jouw merk oproept, bepaalt of mensen zich aangesproken voelen – en of ze je onthouden. Denk aan het vertrouwen bij ING, het avontuur bij Red Bull of de rust bij Rituals. Eén dominante emotie is genoeg, zolang die goed doordacht is en past bij je doelgroep én aanbod. Die emotie moet voelbaar zijn in je beeldtaal, teksten, service en tempo. Want hoe mensen zich bij je voelen, bepaalt uiteindelijk of ze terugkomen – of verder klikken.
10. Hoe vertaal je dit alles naar je uitingen?
Een merkidentiteit is pas iets waard als je hem ook consequent toepast. Niet als document in een la, maar als iets dat voelbaar is in alles wat je doet. Zorg dat je keuzes terugkomen in je content, website, klantgesprekken, campagnes en zelfs je vacatures. Werk met een herkenbare stijl en zorg dat iedereen in je team weet waar je als merk voor staat. Alleen dan wordt je identiteit niet iets dat je communiceert, maar iets dat je uitstraalt – vanzelfsprekend en geloofwaardig.
Klaar om je merkidentiteit echt vorm te geven?
Deze 10 vragen helpen je om de kern van je merk scherp te krijgen. Een scherpe merkidentiteit geeft richting, herkenning en houvast. Bij AdamoDigi vertalen we strategie naar een stijl die klopt – en blijft hangen. Benieuwd hoe wij dat aanpakken? Bekijk hoe we je kunnen helpen met het ontwikkelen van je merkidentiteit of plan direct een kennismaking.
