Een webshop starten lijkt tegenwoordig makkelijker dan ooit. De tools zijn toegankelijk, templates zijn overal beschikbaar, en met een beetje doorzettingsvermogen staat je shop binnen enkele weken live. Toch zien we in de praktijk dat veel van deze webshops niet het gewenste resultaat opleveren. Niet omdat de ondernemer geen visie heeft, maar omdat er fundamentele keuzes worden gemist in de voorbereiding en uitvoering.
Of het nu gaat om positionering, techniek, marketing of logistiek: een webshop is méér dan een digitale etalage. Het is een strategisch bedrijfsonderdeel dat moet werken – commercieel, technisch en operationeel. In dit artikel delen we 10 tips die je helpen om vanaf het begin de juiste keuzes te maken – en een webshop te ontwikkelen die klaar is voor groei.
1. Begin met een strategisch fundament
Een webshop ontwikkelen zonder eerst goed na te denken over doelgroep, propositie en markt, is vragen om onduidelijke keuzes later. Voor wie bouw je precies? Wat maakt jouw aanbod aantrekkelijk of onderscheidend? En is er voldoende vraag, of bouw je op aannames? Zonder die basis wordt het lastig om een webshop neer te zetten die écht werkt.
Een sterk strategisch fundament begint met inzicht. Denk aan een duidelijke klantdefinitie (persona’s), een onderscheidend merkverhaal en concurrentieanalyse. Alleen als je weet wie je wilt bereiken en waarom ze bij jou zouden kopen, kun je keuzes maken die daar logisch uit voortkomen: van tone-of-voice en content tot betaalmethodes, assortiment en navigatie. Je hoeft geen dik plan te schrijven, maar wél helder hebben voor jezelf waar je staat en waar je naartoe wilt. Alles wat je ontwikkelt – qua techniek, design en marketing – moet terug te herleiden zijn naar die strategie.
Lees meer over het bepalen van je merkidentiteit
2. Zorg voor een logische structuur en duidelijke navigatie van je webshop
Een goede webshop helpt bezoekers om zonder nadenken bij het juiste product uit te komen. Dat begint met een heldere structuur: overzichtelijke categorieën, logische menu’s, een goede zoekfunctie en filters die aansluiten bij hoe klanten denken. Als mensen moeten zoeken naar hoe ze moeten zoeken, ben je ze al kwijt.
Stem je navigatie af op het gedrag van je doelgroep. Welke termen gebruiken ze? Welke routes doorlopen ze? Door je structuur daarop in te richten, maak je oriënteren makkelijk – en kopen vanzelfsprekend. Een consistente opbouw, duidelijke benamingen en slimme interne links dragen direct bij aan het gebruiksgemak én je conversie.
3. Maak je productpagina’s overtuigend en onderscheidend
Een productpagina is meer dan een technische beschrijving – het is je verkooppunt. Veel webshops nemen de informatie van de fabrikant over, inclusief standaardfoto’s. Dat is op zich niet verkeerd, maar het mist vaak context en klantgerichtheid. Klanten willen weten wat het product voor hén betekent: hoe het eruitziet in gebruik, wat het bijzonder maakt en waarom ze het juist bij jou zouden kopen.
Vul de basisinformatie aan met eigen foto’s, video’s of toelichting – bijvoorbeeld over toepassingen, materiaal, gebruikservaring of vergelijking met andere producten. Zo laat je zien dat je weet waar je het over hebt, bouw je vertrouwen op én geef je je webshop een eigen gezicht. En het mooie is: die beelden kun je vaak ook gebruiken in je social content. Eén investering, meerdere functies.
4. Neem technische SEO vanaf al bij de ontwikkeling van je webshop serieus
Bij webshopontwikkeling wordt vaak aan SEO gedacht – maar meestal alleen in termen van zoekwoorden. Terwijl juist de technische basis bepaalt of zoekmachines je site kunnen vinden, begrijpen en goed indexeren. Denk aan zaken als URL-structuur, interne links, laadsnelheid en structured data.
Door deze elementen vanaf het begin mee te nemen in je ontwerp en technische ontwikkeling, voorkom je fouten die later lastig te herstellen zijn. Je zorgt dat je webshop niet alleen goed oogt en werkt voor bezoekers, maar ook voor zoekmachines. Dat is geen detail, maar een randvoorwaarde voor organisch verkeer op de lange termijn.
5. Optimaliseer de checkout van je webshop voor meer conversie
Je kunt veel goed doen – van merk tot marketing – maar als de checkout van je webshop niet soepel werkt, verlies je alsnog klanten. Elke extra stap, onduidelijkheid of onverwachte kostenpost verlaagt je conversie. Toch blijven veel webshops vasthouden aan het standaardproces van hun platform, zonder te kijken naar wat de gebruiker nodig heeft.
Maak het afrekenen zo eenvoudig en foutloos mogelijk. Bied een gast-checkout aan, beperk het aantal stappen, valideer velden automatisch en wees transparant over verzendkosten. Bouw ook een postcodecheck in: zo voorkom je veelvoorkomende invoerfouten die tot verkeerd bezorgde pakketten en extra kosten leiden. Test het proces op mobiel en desktop, en laat ook anderen het doorlopen. Juist in de laatste meters van het koopproces moet alles kloppen – daar wordt beslist of iemand klant wordt of afhaakt.
6. Beantwoord twijfels met een goede FAQ en directe hulp
Een contactpagina in de footer van je webshop is niet genoeg. Klanten willen tijdens het kiezen of afrekenen snel antwoord op hun vragen – over levertijd, maatvoering, voorraad of gebruik. Als deze informatie niet direct zichtbaar is, haken ze sneller af.
Zorg voor ondersteuning precies op de momenten waarop twijfel ontstaat. Dat begint met een goede FAQ – liefst op productniveau – waarin je de meest voorkomende vragen vooraf beantwoordt. Vul dat aan met een live chatfunctie en/of Whatsapp-functie, zodat klanten direct contact kunnen leggen als ze er zelf niet uitkomen. Een telefoonnummer is natuurlijk ook essentieel, maar niet iedereen wil bellen; veel mensen willen gewoon even snel iets checken. Door hulp slim en zichtbaar te integreren in je webshop, verlaag je drempels en verhoog je de kans op conversie.
7. Stuur actief op een hogere orderwaarde
Een lage gemiddelde orderwaarde kan je webshop onrendabel maken – zeker als je werkt met smalle marges of hoge verzendkosten. Toch wordt hier vaak pas over nagedacht als de webshop al live is. Door vooraf een strategie te bepalen om het bestelbedrag te verhogen, voorkom je dat winst wegvalt op transactieniveau.
Denk aan bundelaanbiedingen, staffelkortingen, gratis verzending vanaf bedrag X of slimme cross-sells op de productpagina. Ook in de winkelwagen kun je klanten stimuleren om nét wat meer toe te voegen. Zo verhoog je je marge zonder extra marketingkosten.
8. Reken je logistiek vooraf goed door
Verzendkosten, retourverwerking en levertijden hebben directe invloed op je marge én op de klantbeleving. Toch wordt logistiek vaak pas laat meegenomen in de webshopstrategie. Zeker in sectoren met hoge retourpercentages, zoals mode of elektronica, kan dat je winstgevendheid flink onder druk zetten.
Bepaal vooraf of je fulfilment in eigen beheer doet of uitbesteedt – en reken de kosten goed door. Grote fulfilmentpartijen bieden vaak lagere verzendtarieven en snellere levering, maar je betaalt ook voor hun service. Wat je ook kiest: zorg dat je retourvoorwaarden, verpakking, opslag en verwerking zijn meegenomen in je calculatie. Zo voorkom je onaangename verrassingen en bouw je aan een logistiek model dat schaalbaar én betaalbaar is.
9. Optimaliseer je webshop voor mobiel gebruik
Dit lijkt een inkopper, maar we moeten dit punt toch noemen, want het wordt tóch vaak vergeten. De meeste bezoekers komen via hun telefoon – en toch worden veel webshops nog steeds ontwikkeld met desktop als uitgangspunt. Mobiele gebruikers scrollen anders, klikken minder snel en hebben minder geduld. Als je webshop op mobiel traag laadt, lastig navigeert of onduidelijk is, ben je ze kwijt voordat je iets hebt verkocht.
Zorg voor een snelle laadtijd, overzichtelijke productpagina’s, grote klikvlakken en een eenvoudige checkout. Test op meerdere schermformaten, niet alleen je eigen toestel. Mobiel is geen bijzaak – het is vaak het eerste én enige contactmoment met je klant.
10. Zorg voor inzicht in wat er op je webshop gebeurt
Zodra je webshop live staat, begint het echte werk pas. Maar veel ondernemers missen zicht op hoe klanten zich gedragen. Waar haken ze af? Welke pagina’s worden bekeken, maar leiden nergens toe? Welke producten converteren wel – en welke niet?
Door tools zoals Google Analytics, Hotjar of Clarity slim in te zetten, krijg je inzicht in gedrag en prestaties. Je hoeft geen data-analist te zijn – met een paar dashboards zie je al snel waar je kunt verbeteren. Wat je niet meet, kun je ook niet optimaliseren. En dat maakt het verschil tussen een webshop die stabiel blijft draaien, en één die actief blijft groeien.
Ontwikkel je webshop op een stevig fundament
Een succesvolle webshop ontwikkel je niet op basis van gevoel of snelheid, maar op een strategische fundering. Juist als je net begint, is het belangrijk om de juiste keuzes te maken – van positionering tot checkout, van techniek tot logistiek. Door deze veelgemaakte fouten te vermijden, geef je je webshop een betere kans op duurzaam succes. Wil je sparren over jouw plannen of loop je ergens op vast? Bij AdamoDigi helpen we ondernemers om wél de juiste basis te leggen. Met oog voor strategie, techniek én resultaat. Bekijk hoe we je kunnen helpen met het ontwikkelen van je webshop of plan direct een kennismaking.
